Tyytyväinen asiakas palaa, suosittelee ja kasvattaa liikevaihtoasi. Tyytymätön asiakas lähtee hiljaa. Ilman systemaattista mittausta et tiedä, kumpaan ryhmään valtaosa asiakkaistasi kuuluu - ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerää palautetta joka kanavasta
Puheluiden jälkeen
Automaattinen tyytyväisyyskysely tekstiviestillä tai puhelinkyselynä heti puhelun päätyttyä. Asiakas vastaa tuoreeltaan, kun kokemus on vielä mielessä.
Sähköpostitse
Lähetä kyselyjä palvelutapahtuman, oston tai projektin päätyttyä. Räätälöidyt lomakkeet, jotka vastaavat brändisi ilmettä ja keräävät juuri oikeat tiedot.
Verkkosivuilla
Upotettavat palaute-widgetit ja pop-up-kyselyt verkkosivuillasi. Kerää palautetta juuri siellä, missä asiakas on - ilman siirtymistä erilliselle lomakesivulle.
Mittarit, jotka kertovat totuuden
Net Promoter Score
Kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelisivat yritystäsi? NPS on kansainvälisesti tunnetuin asiakasuskollisuuden mittari, joka kertoo yhden numeron takana paljon.
Customer Satisfaction Score
Kuinka tyytyväinen asiakas oli tiettyyn kohtaamiseen? CSAT mittaa yksittäisen palvelutilanteen onnistumista tarkasti ja auttaa tunnistamaan kehityskohteet.
Customer Effort Score
Kuinka helppoa asiakkaan oli saada asia hoidettua? CES mittaa asioinnin sujuvuutta - mitä helpompaa se on, sitä tyytyväisempi asiakas.
Räätälöidyt mittarit
Tarvitsetko juuri sinun toimialallesi sopivia mittareita? Suunnittelemme yhdessä kysymykset ja asteikot, jotka antavat merkityksellisintä tietoa juuri sinulle.
Yhdistä dataan
Visualisoi tulokset BI Hubissa
Asiakastyytyväisyysdata yhdistettynä muuhun liiketoimintadataan antaa kokonaisvaltaisen kuvan. Näe yhdellä silmäyksellä miten tyytyväisyys korreloi myynnin, henkilöstöresurssien ja sesonkivaihteluiden kanssa.
BI Hubin avulla voit seurata mittareiden kehittymistä ajan yli, vertailla tiimejä ja palvelupisteitä keskenään ja asettaa hälytyksiä, kun luvut laskevat alle tavoitetason.
Lue lisää BI Hubista
Miksi mitata asiakastyytyväisyyttä?
Paranna asiakaspysyvyyttä
Uuden asiakkaan hankkiminen maksaa 5-7 kertaa enemmän kuin nykyisen pitäminen. Mittauksella tunnistat lähtöriskit ajoissa.
Kehitä palvelua jatkuvasti
Näe trendit ja kehityssuunnat. Tiedät, mihin panostaa resursseja ja mikä jo toimii erinomaisesti.
Vahvista yritysmielikuvaa
Asiakkaat arvostavat yrityksiä, jotka kysyvät palautetta ja reagoivat siihen. Mittaaminen itsessään viestii välittämisestä.
Motivoi henkilöstöä
Positiivinen palaute on parasta palkitsemista. Jaa onnistumiset tiimin kanssa ja juhli kehitystä yhdessä.
Aloitetaan mittaaminen yhdessä
Kerro meille, mitä palvelua haluat mitata, niin suunnittelemme sinulle sopivan ratkaisun. Voimme ottaa ensimmäisen mittauksen käyttöön nopeasti.
Ota yhteyttä